FAQ (よくあるご質問)

お支払いやご返金についてのお問い合わせ

 1.御社のサービスに満足しなかったらどうすればいいですか?

 弊社のサービスには自信がありますが、万一ご満足頂けなかった場合は、

 

A)留学相談と就職相談、面接対策の場合:

1回目のご利用で満足頂けなかった場合、7日以内でのご解約が可能です。

また、解約手数料はございません。ご連絡頂いて、5営業日以内に全額ご返金致します。 ご返金方法は、お支払方法と同じ方法で返金いたします。但し、返金手数料はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。

 

B)留学出願書類と履歴書作成の場合:

弊社では、個々の客様の情報に基づき、特別注文にて書類の作成サービスを承っております。お客様がご希望される目標に達成するためのベストな書類作成に努め、最終的には確認を頂いてからお渡しいたしますが、万一お客様にご満足いただけない場合は、お渡し後30日間の全額返金ポリシーを適用頂けます。サービス開始前であれば、キャンセルを受け付けております。

 

ご返金方法は、お支払方法と同じ方法で返金いたします。但し、返金手数料はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。

 

2.追加のコンサルテーションを希望する場合はどうすればいいですか?又、追加料金についても教えて下さい。

留学相談、又は就職相談は、基本的に3回のコンサルテーションが1セットとなっておりますが、初回相談であなたに合わせたコンサルテーションのスタイルや、必要と思われるコンサルテーションの回数をお客様と一緒に決めていきます。

 

もちろん、サービスご利用中であっても、お客様のご要望に合わせて回数を調整する事も可能です。又、追加をご希望される場合は、基本的に1回¥10000円です。(1回1時間半~2時間程)

 

3.どこでコンサルテーションを行いますか?

電話相談、スカイプ、Emailの場合は、ご自宅から参加できます。

それ以外で、当社へいらっしゃりたい場合は、会議室の予約が必要になりますので、予めお知らせ下さい。又、こちらの場合、会議室予約の別途料金が発生致します。

 

出張サービスも場合によっては承っておりますので、お問い合わせください。

(FAQ6もご参照ください。)

 

6.個人コンサルテーションとして、自宅に来てもらう事も可能ですか?

現在高校生の方の留学相談に限って、ご自宅への出張サービスが可能です。

ただし、出張料金(交通費)は別途でお客様にご負担頂く形となります。

別途料金のお見積りは、お問い合わせください。

 

7.東京都外に住んでいますが、どうやって御社のサービスを利用できますか?

当社では、ご遠方からご利用をご希望される方のために、電話はスカイプ、メールを利用しています。まずは、電話、又はメールでお問い合わせください。

「お問い合わせ」のページのお問い合わせフォームからでも可能です。

 その上で、お客様にとって、一番やりやすい方法を決定致します。

 

8.初回相談の予約はどのようにしてとればいいですか?

メールかお電話でお問い合わせください。

 

9.キャンセルポリシーについて教えて下さい。

弊社のキャンセルポリシーは、サービスによって異なります。

留学相談、就職相談のキャンセルは、基本的にサービスご利用の予約時間から24時間前まで受け付けております。

書類作成関連サービスのキャンセルは、基本的に受け付けておりません。

サービスのご購入前に、お確かめ下さい。

 

10.返金ポリシーについて教えて下さい。

留学相談と就職相談に関しては、1回目のコンサルテーション後、8日間であればサービスのキャンセルを承っております。

 

11.注文後のキャンセル方法を教えて下さい。

お電話かメールで、できるだけ早くお知らせ下さい。

場合によっては、キャンセルを受け付けていないサービスや返金の対象にならないものもございます。

FAQ12もご参照ください。

 

12.注文後のサービスの追加や変更、一部サービスのキャンセルはできますか?

サービスの追加や変更は、お客様のご希望に合わせて行っておりますが、別途料金が発生します。 又、コンサルテーションをベースに、こちらでも判断できる事はお伝えし、変更する場合はどのようなステップを踏むのがベストか慎重に検討してゆきます。 追加や変更をご希望の場合は、なるべく早いうちにご相談下さい。

 

一部サービスのキャンセルに関しては、できるものとできないものがあります。

留学相談のキャンセルは、コンサルテーション予定日の24時間前まで受け付けております。大変申し訳ございませんが、お客様お一人のために、予約の時間を受け付けているため、直前のキャンセルは受け付けておりません。又、こちらの返金はしておりませんので、予めご承諾お願いします。

 

(しかしんがら、1回目のサービスご利用の後、もしご満足頂けないのであれば、その日から7日以内の契約解除は受け付けております。ご相談下さい。)

 

書類作成サービスのキャンセルは、一旦こちらで作成に取り掛かってからのキャンセルは受け付けておりません。

 

13.注文後の支払い方法の変更はできますか?

サービス開始前であれば、お支払方法の変更は可能です。

サービス開始後の変更のお問い合わせは、電話かメールでご相談下さい。

 

14.作成してもらったエッセイや履歴書に不具合がある場合はどうすればいいですか?

すぐに、弊社までご連絡下さい。必要に応じて、再度コンサルテーションを設け、修正致します。

又、万一弊社で作成した履歴書にご満足いただけない場合は、30日間の保証付きで全額ご返金致します。

 

15.海外やアメリカから、御社のサービスを利用する事はできますか?又、サービス可能な地域はどこですか?

はい。まずはメールかお電話でお問い合わせください。お客様のロケーションとその時差にあわせて、電話又はスカイプでのコンサルテーションを予約致します。国際電話は、基本的に弊社で負担致します。

 

16.お支払方法は何がありますか?

現金、口座引き落とし、口座振り込み、Paypalを利用したクレジットカードです。

郵貯からのお支払をご希望の方は、お申し出下さい。

 

17.クレジットカード払いで、分割払いやボーナス払いはできますか?

クレジットカードでお支払の場合は、Paypalで受け付けております。こちらで、分割払いをご指定下さい。手数料等は、基本的にお客様ご負担です。

 

18.電話注文も受け付けていますか?

はい。月曜日~土曜日の午前10時~午後22時まで受け付けております。

 

19.遠距離ですが、電話での相談やコンサルテーションはやってますか?

はい。当社では、電話のコンサルテーションの他、Skypeでのコンサルテーションもやっております。(チャットではなく、会話式のみ。)

 

20.法人名でもサービスの注文は受け付けていますか?

はい。法人名でも注文は受け付けております。

ただし、サービスの料金は法人料金となりますので、お見積りはお問い合わせください。

 

21.領収書は発行されますか?

はい。ご注文の際にお知らせいただければ、お支払の際にご用意致します。

 

22.サービスをキャンセルしたら、どのように返金されますか?

お支払頂いた方法でご返金致します。ただし、手数料はお客様ご負担となります。

(最終的には、お支払額から、手数料を引いた額をご返金する形となります。)

 

23.注文メールを出したのに、返事がありません。

基本的に、メールを頂いてから48時間以内にご返答しておりますが、万一48時間以上経過しても何も連絡がない場合は、大変恐縮ですが、再度、ご一報下さい。

 

24.電話をしたのに、繋がりません。

キャンペーン中などは、電話がつながりにくい場合もあるかもしれませんが、少したってから再度おかけ直し頂ければと思います。又、守番電話に切り替わる際には、お名前、連絡先お電話番号と、簡単な御用件をお残し下さい。

基本的に、お電話を頂いてから48時間以内にご返答しておりますが、万一48時間以上経過しても何も連絡がない場合は、大変恐縮ですが、再度、ご一報下さい。

 

25.キャンペーンを利用したいのですが、注文方法を教えて下さい

各キャンペーンには、注文方法が記載されています。

その指示に従ってご注文下さい。

分からない場合は、メール又はお電話頂ければと思います。